Cambios y Devoluciones

  • Cómo devolver:

Puede devolver los productos que quiera en un plazo de 14 días desde el día que reciba su pedido realizado en www.eltocadordevictoria.es

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos y no habrá opción alguna de devolución.

Debes escribirnos a shop@eltocadordevictoria.es solicitando la devolución de tu pedido nº xxxxxx y le explicaremos los pasos a seguir.

Una vez reciba la confirmación de devolución, tendrá que hacerse cargo de realizar el envío aquí:

ZAIDA RUIZ MARTINEZ, av . Juan Sanchis Candela 15 2C – 03015 Alicante

Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos, con su embalaje original y añada, por favor, el documento de devolución que se le enviará en la solicitud que nos realice. Una vez recibamos los productos, comprobaremos que estén correctos y procederemos a su devolución, salvo los gastos de envío. La devolución se realizará por el mismo método de pago utilizado en tu compra (paypal o tarjeta).

A partir de tu solicitud de devolución, tienes MÁXIMO 14 días para que lo recibamos.

Cuando hayas realizado el envío, por favor, notifícanoslo al hilo del email inicial para que podamos estar pendientes de su recepción.

Los portes de devolución correrán a cuenta del cliente. No aceptaremos los envíos a portes debidos o contra-reembolso y no se abonarán en ningún caso los portes de devolución.

El envío de devolución deberá realizarse con seguimiento. Puedes realizarlo por Correo Postal o por Agencia de transporte pero al menos que pueda ser localizado. Un envío ordinario no garantiza que el paquete llegue a su destino ni que pueda saber su ubicación. El cliente será responsable de cumplir con este requisito de envío.

Los artículos personalizados, a medida, o de la sección Outlet no admiten devolución. En su caso, realizaremos un vale por el importe gastado con caducidad de 2 meses desde la fecha de creación.

Por motivos de higiene, no se admiten cambios o devoluciones de ropa interior, bodies, baño y accesorios de pelo.

  • Cambio de talla:

Si quieres realizar un cambio de talla, deberá realizar un nuevo pedido en nuestra web de la nueva talla deseada y solicitar la devolución de la que tiene en su poder en: shop@eltocadordevictoria.es

Después deberás seguir los pasos arriba mencionados.